Kebijakan Retur & Klaim Produk

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan produk dan solusi elektrikal Anda kepada PT. AZR Energi Nusantara melalui AZR Electric.

Halaman ini menjelaskan ketentuan retur, klaim produk, penggantian barang, dan proses pemeriksaan atas pembelian yang dilakukan melalui azrelectric.com, penawaran resmi, invoice, purchase order, maupun kanal penjualan resmi AZR Electric.

AZR Electric menerima pengajuan retur atau klaim produk apabila terdapat ketidaksesuaian barang, kerusakan saat diterima, cacat produksi, atau kendala fungsi yang ditemukan pada saat pemeriksaan awal oleh pelanggan.

Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan dokumen transaksi, kondisi barang, kelengkapan produk, dan hasil pemeriksaan teknis oleh tim AZR Electric atau pihak terkait, termasuk distributor atau produsen apabila diperlukan.

Retur atau klaim produk dapat diajukan apabila:

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan purchase order, quotation, invoice, atau delivery order.
• Tipe, spesifikasi, jumlah, atau kelengkapan barang tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman.
• Produk mengalami cacat produksi atau cacat tersembunyi.
• Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya pada saat pemeriksaan awal.
• Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak AZR Electric.

Pengajuan retur atau klaim atas barang yang tidak sesuai atau rusak saat diterima wajib disampaikan maksimal 2 hari kerja sejak barang diterima.

Untuk produk yang memiliki garansi resmi, klaim setelah masa pemeriksaan awal akan mengikuti ketentuan garansi yang berlaku dari AZR Electric, distributor, atau produsen terkait.

Retur tidak dapat diproses apabila:

• Barang telah digunakan di luar petunjuk teknis produk.
• Barang rusak akibat kesalahan instalasi, penggunaan, penyimpanan, atau kelalaian pihak pelanggan.
• Barang telah dimodifikasi, dibongkar, dipotong, disambung, atau diubah dari kondisi awal.
• Segel, label, dus, manual, aksesori, atau kelengkapan produk hilang atau rusak.
• Barang merupakan pesanan khusus, custom, non-stock item, panel rakitan, atau produk yang dipesan berdasarkan spesifikasi tertentu dari pelanggan.
• Kerusakan disebabkan oleh faktor eksternal seperti tegangan tidak stabil, korsleting instalasi, cairan, benturan, kebakaran, bencana alam, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai dengan spesifikasi produk.

Untuk mempercepat proses pemeriksaan, pelanggan wajib melampirkan:

• Nomor invoice, purchase order, quotation, atau delivery order.
• Foto produk dan kemasan saat diterima.
• Foto label pengiriman dan label produk.
• Video unboxing apabila tersedia.
• Foto atau video yang menunjukkan kendala produk.
• Berita acara penerimaan barang atau BAST, apabila tersedia.
• Penjelasan singkat mengenai ketidaksesuaian atau kendala yang dialami.

AZR Electric berhak meminta dokumen tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

Pengajuan retur atau klaim dapat disampaikan melalui email atau WhatsApp resmi AZR Electric.

Barang yang dikirim kembali tanpa persetujuan tertulis dari AZR Electric tidak otomatis dianggap sebagai retur yang sah.

Setiap barang yang diajukan untuk retur atau klaim akan melalui proses pemeriksaan fisik, kelengkapan, dan fungsi produk.

Hasil pemeriksaan akan menentukan tindak lanjut berupa:

• Penggantian dengan produk yang sama.
• Penggantian dengan produk sejenis yang setara.
• Perbaikan produk.
• Pengembalian dana apabila penggantian atau perbaikan tidak dapat dilakukan.
• Penolakan klaim apabila kerusakan tidak memenuhi ketentuan kebijakan ini.

Biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh AZR Electric apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kesalahan berasal dari pihak AZR Electric, seperti salah kirim, barang tidak sesuai pesanan, atau produk rusak saat diterima.

Apabila retur atau klaim disebabkan oleh kesalahan pemesanan, perubahan kebutuhan proyek, atau faktor lain di luar tanggung jawab AZR Electric, biaya pengiriman dan biaya terkait lainnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila barang telah diterima dan hasil pemeriksaan menyatakan bahwa pengajuan memenuhi ketentuan.

Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati oleh pelanggan dan AZR Electric.

Untuk transaksi korporat, pengembalian dana dapat menyesuaikan dengan ketentuan administrasi, dokumen pajak, invoice, nota kredit, atau perjanjian kerja sama yang berlaku.

Produk yang dipesan secara khusus untuk kebutuhan proyek, pengadaan, panel listrik, item indent, atau produk dengan spesifikasi tertentu tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau diretur setelah pesanan diproses, kecuali terdapat kesalahan dari pihak AZR Electric atau produk terbukti memiliki cacat produksi.

Beberapa produk memiliki masa garansi yang berbeda sesuai ketentuan produsen, distributor, atau AZR Electric.

Garansi tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan instalasi, penggunaan di luar spesifikasi, modifikasi produk, kelalaian, atau gangguan eksternal pada sistem kelistrikan pelanggan.