Kebijakan Pengiriman

PT AZR Energi Nusantara berkomitmen untuk memberikan proses pengiriman yang aman, jelas, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengiriman produk yang dibeli melalui website, tim sales, maupun kanal resmi PT AZR Energi Nusantara.

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan pengiriman sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Pengiriman ini.

Kami melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia. Ketersediaan layanan pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, jenis produk, ukuran, berat, serta ketentuan dari pihak ekspedisi.

Untuk produk berukuran besar, berat, atau membutuhkan penanganan khusus, tim kami akan melakukan konfirmasi terlebih dahulu terkait metode pengiriman yang paling sesuai.

Pengiriman produk dapat dilakukan melalui beberapa pilihan layanan, antara lain:

• Jasa ekspedisi reguler;
• Layanan kurir instan untuk area tertentu;
• Pengiriman kargo untuk produk berukuran besar atau berat; dan/atau
• Pengambilan langsung sesuai kesepakatan dengan tim kami.

Pilihan metode pengiriman akan disesuaikan dengan lokasi pelanggan, jenis barang, serta kebutuhan pengiriman.

Estimasi waktu pengiriman dihitung sejak pesanan selesai diproses dan diserahkan kepada pihak ekspedisi.

• Jabodetabek: 1–3 hari kerja;
• Pulau Jawa: 2–5 hari kerja;
• Luar Pulau Jawa: 4–10 hari kerja; dan
• Pengiriman kargo atau proyek khusus: mengikuti kesepakatan dan jadwal pengiriman.

Estimasi tersebut dapat berubah karena faktor operasional ekspedisi, kondisi cuaca, hari libur nasional, volume pengiriman, atau keadaan lain di luar kendali PT AZR Energi Nusantara.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi. Untuk produk tertentu, terutama produk panel listrik, komponen khusus, atau kebutuhan proyek, proses pengiriman dapat dilakukan setelah produk siap sesuai jadwal yang telah diinformasikan oleh tim kami.

Sebelum pengiriman, tim kami dapat melakukan konfirmasi terkait alamat, nomor kontak penerima, detail produk, serta metode pengiriman.

Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali terdapat promo atau ketentuan khusus dari PT AZR Energi Nusantara.

Besaran biaya pengiriman ditentukan berdasarkan:

• Alamat tujuan;
• Berat dan dimensi produk;
• Jenis layanan ekspedisi;
• Nilai barang;
• Kebutuhan kemasan tambahan; dan
• Pengiriman reguler, instan, atau kargo.

Untuk produk besar atau bernilai tinggi, biaya pengiriman akan diinformasikan terlebih dahulu sebelum pesanan dikirim.

PT AZR Energi Nusantara melakukan pengemasan produk dengan memperhatikan jenis, ukuran, dan karakter barang. Untuk produk tertentu, kami dapat menggunakan kemasan tambahan seperti bubble wrap, karton tebal, peti kayu, atau pelindung lain sesuai kebutuhan.

Kemasan tambahan dapat dikenakan biaya terpisah apabila diperlukan untuk menjaga kondisi produk selama proses pengiriman.

Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi kemasan dan produk saat barang diterima. Apabila ditemukan kerusakan pada kemasan atau produk, pelanggan wajib melakukan dokumentasi berupa foto atau video saat proses penerimaan dan pembukaan paket.

Dokumentasi tersebut diperlukan untuk membantu proses pengecekan dan pengajuan klaim kepada pihak ekspedisi apabila dibutuhkan.

Setelah barang diserahkan kepada pihak ekspedisi, proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi sesuai ketentuan layanan yang digunakan. Namun, PT AZR Energi Nusantara tetap akan membantu pelanggan dalam proses pelacakan dan komunikasi dengan pihak ekspedisi apabila terjadi kendala pengiriman.

Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena faktor eksternal, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Kendala operasional pihak ekspedisi;
• Alamat tidak lengkap atau sulit dijangkau;
• Penerima tidak dapat dihubungi;
• Kondisi cuaca;
• Hari libur nasional;
• Pembatasan wilayah tertentu; dan
• Keadaan darurat atau force majeure.

PT AZR Energi Nusantara akan membantu memberikan informasi status pengiriman berdasarkan data dari pihak ekspedisi.

Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman, nama penerima, dan nomor telepon yang diberikan sudah benar. Kesalahan alamat atau informasi penerima yang menyebabkan keterlambatan, retur, atau biaya tambahan menjadi tanggung jawab pelanggan.

Apabila terdapat perubahan alamat setelah pesanan diproses, pelanggan wajib segera menghubungi tim kami. Perubahan alamat hanya dapat dilakukan apabila barang belum diserahkan kepada pihak ekspedisi.

Untuk produk proyek, panel listrik, atau pesanan khusus, jadwal pengiriman akan disesuaikan dengan proses produksi, ketersediaan barang, serta kesepakatan antara pelanggan dan PT AZR Energi Nusantara.

Pengiriman dapat dilakukan secara bertahap apabila diperlukan dan telah disepakati oleh kedua pihak.

PT AZR Energi Nusantara berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengiriman ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada website resmi PT AZR Energi Nusantara.